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| 服务接触中“问题顾客”的应对策略研究 | |
| 引用本文： | 赵瑞,徐爽.服务接触中“问题顾客”的应对策略研究[J].商丘师范学院学报,2010,26(1):135-136. |
| 作者姓名： | 赵瑞 徐爽 |
| 作者单位： | 河南大学,教育科学学院,河南,开封,475001 |
| 摘 要： | 在现如今的服务型社会，“问题顾客”已成为服务破坏的一个重要影响因素，制约着企业良好服务传递的实现，给员工、其他顾客和组织带来了严重的危害，此问题日益受到人们的重视。针对“问题顾客”，企业应积极地采取应对策略。 |
| 关 键 词： | 服务接触 “问题顾客” 服务破坏 应对策略 |
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