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| 高铁服务质量、旅客感知价值与搭乘意愿研究 | |
| 引用本文： | 赵柳.高铁服务质量、旅客感知价值与搭乘意愿研究[J].华章,2012(1). |
| 作者姓名： | 赵柳 |
| 作者单位： | 辽宁师范大学历史文化旅游学院,辽宁大连,116081 |
| 摘 要： | 本文以高铁乘客为调查对象,对高铁服务质量、旅客感知价值与搭乘意愿进行研究.利用spss16.0对377份有效问卷进行统计分析.结果表明:经过验证高铁服务质量是由有形性、可靠性、保证性、移情性和响应性五个构面组成；旅客在出行时间感知上有明显的性别差异,在出行费用感知上有明显的职业差异,在推荐意愿上有明显的性别差异和教育程度差异,在重购意愿上有明显的教育程度差异. |
| 关 键 词： | 高铁服务质量 感知价值 搭乘意愿 |
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