基于Kano模型的学术期刊微信公众号服务功能优化研究北大核心CSSCI |
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引用本文: | 李宇佳,王威,张珂.基于Kano模型的学术期刊微信公众号服务功能优化研究北大核心CSSCI[J].中国科技期刊研究,2022(12):1684-1691. |
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作者姓名: | 李宇佳 王威 张珂 |
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作者单位: | 1.河北经贸大学公共管理学院050061;2.辽宁大学信息资源管理学院110100; |
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基金项目: | 国家社会科学基金青年项目“学术新媒体信息流转的驱动机制与价值增值研究”(18CTQ029)。 |
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摘 要: | 【目的】探究用户对学术期刊微信公众号服务功能的需求,为提升用户满意度及优化学术期刊微信公众号服务提供参考。【方法】在网络调研和专家咨询的基础上,提炼出30个学术期刊微信公众号服务功能。采用Kano模型分析、混合类分析及Better-Worse系数分析方法,对学术期刊微信公众号服务功能进行需求属性归类及优先级排序。【结果】在30个服务功能中,6个属于期望型需求,7个属于必备型需求,7个属于魅力型需求,10个属于无差异型需求。【结论】学术期刊微信公众号应根据不同的服务功能需求类型和优先级优化功能设计,并追踪其变化方向,在提升用户满意度的基础上提高学术期刊微信公众号的影响力。
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关 键 词: | 学术期刊 微信公众号 Kano模型 服务优化 用户满意度 |
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