IT服务管理体系之服务可用性和容量管理 |
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引用本文: | 唐雨,孟坛魁,王斌斌.IT服务管理体系之服务可用性和容量管理[J].中国教育信息化,2011(17). |
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作者姓名: | 唐雨 孟坛魁 王斌斌 |
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作者单位: | 中国人民大学网络与教育技术中心; |
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摘 要: | 服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分,这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。
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关 键 词: | IT服务管理 服务可用性 容量管理 |
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