ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践 |
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引用本文: | 顾涛,杨建国,张丹东,夏卫.ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践[J].中国教育信息化,2011(17). |
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作者姓名: | 顾涛 杨建国 张丹东 夏卫 |
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作者单位: | 中国人民大学网络与教育技术中心; |
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摘 要: | ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年共同发布的第一个IT运维(服务)管理领域的国际标准体系,适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位,本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践,以供各级各类教育形式参考借鉴,在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。
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关 键 词: | ISO20000 IT服务管理 教育信息化 实践 价值交付 |
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