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| IT服务管理体系实践之领导角色 | |
| 引用本文： | 张丹东,顾涛,杨建国,夏卫.IT服务管理体系实践之领导角色[J].中国教育信息化,2011(17). |
| 作者姓名： | 张丹东 顾涛 杨建国 夏卫 |
| 作者单位： | 中国人民大学; |
| 摘 要： | 文章对中国高等学校IT管理部门实施ISO20000标准中的领导角色进行了初步探索,从对标准的理解、实施标准的准备工作、实施中的变化之处、实践的效果、展望等几个方面进行了详细的描述,尽力将中国人民大学的实践过程中领导角色需要完成的任务和起到的作用展现出来。 |
| 关 键 词： | 服务管理 标准化 领导角色 |
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