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| 读者服务实时交互过程与质量控制 | |
| 引用本文： | 钱万里,吴玲芳.读者服务实时交互过程与质量控制[J].山东图书馆季刊,2003(3):58-60. |
| 作者姓名： | 钱万里 吴玲芳 |
| 作者单位： | 苏州大学图书馆 215006 (钱万里)，苏州大学图书馆 215006(吴玲芳) |
| 摘 要： | 图书馆服务是一个实时交互过程。改善图书馆读者服务质量是图书馆获得竞争优势的重要手段。图书馆服务的产生与消费是同时进行的。本文通过交互过程、交互质量及其控制分析来阐明其意义。 |
| 关 键 词： | 读者服务 交互过程 交互质量 质量控制 |
| 修稿时间： | 2003年6月4日 |
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