| 社会资本对虚拟社区用户忠诚的影响 |
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| 引用本文： | 张洁梅,马悦杰.社会资本对虚拟社区用户忠诚的影响[J].科研管理,2021,42(3):139-149. |
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| 作者姓名： | 张洁梅 马悦杰 |
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| 作者单位： | 河南大学商学院，河南 开封475004 |
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| 基金项目： | 国家社科基金项目:“社会化媒体下虚拟社区消费者知识分享机理及营销策略研究”(18BGL118,2018.06—2020.12);河南大学哲学社会科学创新团队培育计划:“社会化媒体下虚拟社区消费者行为研究”(2019CXTD008,2019.01—2024.01);河南省教育科学规划重点课题:“社会需求视角的研究生培养模式创新研究”([2020]-JKGHZD-11,2020.01—2022.01);河南省高校哲学社会科学基础研究重大项目:“虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系的影响研究”(2021-JCZD-02,2020.09—2022.09)。 |
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| 摘 要： | 虚拟社区用户忠诚对于虚拟社区的长期可持续性发展尤为重要。本研究以知识分享行为（知识共享数量和质量）为中介变量，探讨社会资本（信任、社会联结性、共同愿景）和外部动机（互惠动机、声誉动机）对社区忠诚的作用机理，并通过结构方程模型进行验证。研究结果表明，信任和外部动机通过知识共享数量和质量对社区忠诚有显著正向影响，社会联结性仅通过知识共享数量对社区忠诚有显著影响；信任和外部动机对知识共享数量和质量有显著正向影响，社会联结性仅显著影响知识共享数量，而共同愿景对知识共享数量和质量均无显著影响；知识共享行为对社区忠诚有显著正向影响，并且知识共享质量对社区忠诚的影响更显著。该结论为企业重视虚拟社区用户知识分享行为从而吸引和留住虚拟社区用户提供了决策支持，为企业更好的运营虚拟社区并利用虚拟社区获得可持续发展提供了重要启示。
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| 关 键 词： | 社会资本 外部动机 知识共享 社区忠诚 |
| 收稿时间： | 2020-10-13 |
| 修稿时间： | 2021-02-02 |
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