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| 不同类型客户的用电投诉心理分析和应对策略 | |
| 作者单位： | ;1.郑州大学 |
| 摘 要： | 企业经营中经常遇到客户投诉的现象,正确处理客户的投诉,不但无损于企业形象,反而会提高客户的忠诚度,然而不当的投诉处理会使企业形象蒙尘。文章将电力客户按性别和年龄标准划分为五个类型,分析了不同类型客户的投诉心理特点并有针对性的提供处理策略,从心理学的角度讨论了投诉处理的原则。 |
| 关 键 词： | 电力客户 投诉 心理分析 策略 |
Psychoanalysis and Coping Strategy about Complaints of Diversiform Customers |
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