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| 电话咨询服务面面观 | |
| 引用本文： | 管美凤.电话咨询服务面面观[J].图书馆杂志,2002,21(3):38-40. |
| 作者姓名： | 管美凤 |
| 作者单位： | 上海图书馆,200031 |
| 摘 要： | 电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 电话咨询服务 咨询人员素质 流程设置 人员配备 |
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