| 基于面向订单配送全过程感知零售客户服务系统的研究与应用 |
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| 引用本文： | 崔哲,周文文.基于面向订单配送全过程感知零售客户服务系统的研究与应用[J].科技创业月刊,2012(12):82-84. |
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| 作者姓名： | 崔哲 周文文 |
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| 作者单位： | 陕西省烟草公司延安市分公司,陕西延安,716000 |
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| 摘 要： | 通过建立由物流中心订单和配送过程数据收发管理信息系统、零售客户RFID标签、送货员手持式识读器等构成的从订单处理至客户全过程感知系统,通过收集和分析送货过程数据估算零售客户的预计到货时间,实现零售客户预计到货时间的短信发送服务,并开发7×24无人值守自动应答零售客户查询服务系统,使零售客户能够感知烟草公司的订单处理、配送进程、送货计划和执行进程信息,提高烟草公司物流过程对零售客户的透明度,降低零售客户的等待时间等交易成本,提升对零售客户的服务水平,提高零售客户的依存度,从而在客户服务方面提高烟草物流的不可替代性。
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| 关 键 词： | 配送过程 客户感知 信息服务系统 |
Design and Development of the Information Service System for Cigarette Retail Stores to Sense the Process of Cigarette Distribution |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | process of cigarette distribution customer perception information service system |
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