客户导向的双赢价值观研究 |
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引用本文: | 姚兰,刘英姿.客户导向的双赢价值观研究[J].科技管理研究,2003,23(4):111-114,46. |
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作者姓名: | 姚兰 刘英姿 |
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作者单位: | 华中科技大学管理学院,湖北,武汉,430074 |
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摘 要: | 本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手,分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨;在此基础上,构建了客户价值链及双赢的客户价值模型,并就如何创造和提升客户价值作了进一步的论述。
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关 键 词: | 服务经济 客户价值 价值观 “双赢” 企业经营 客户感知价值 客户让渡价值 |
文章编号: | 1000-7695(2003)04-0111-04 |
A Study on Win - Win Concept of Value Based on Customer Orientation |
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