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| 提供大于外显需求的服务——政府用户的隐性需求 | |
| 引用本文： | 边晓利.提供大于外显需求的服务——政府用户的隐性需求[J].现代情报,2014,34(3):51-54. |
| 作者姓名： | 边晓利 |
| 作者单位： | 国家图书馆立法决策服务部, 北京100081 |
| 摘 要： | 文章基于政府决策参考服务的实践，指出超越用户期望，经常需要为用户提供大于外显需求的服务。为此，参考馆员要充分考虑到政府决策及其过程的特殊性和规律，注重对于用户隐性需求的发掘，不仅满足用户想要获取的，同时提供用户有必要获取的，以求拓宽决策思路，最大化地为政府提供决策支持。 |
| 关 键 词： | 决策参考服务 政府用户 隐性需求 外显需求 需求识别 需求重建 |
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