| 图书馆服务补救的影响因素及对策 |
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| 引用本文： | 陆,海.图书馆服务补救的影响因素及对策[J].国家图书馆学刊,2009,18(3):72-74,96. |
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| 作者姓名： | 陆 海 |
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| 作者单位： | 厦门理工学院图书馆 |
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| 摘 要： | 图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务失误 服务补救 |
Impact Factors and Measures of Remedies for Library Services |
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| Lu Hai.Impact Factors and Measures of Remedies for Library Services[J].Journal of the National Library of China,2009,18(3):72-74,96. |
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| Authors: | Lu Hai |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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