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| 产品丑闻、信任危机及消费选择研究 | |
| 引用本文： | 俞林,孙明贵.产品丑闻、信任危机及消费选择研究[J].软科学,2016(3). |
| 作者姓名： | 俞林 孙明贵 |
| 作者单位： | 1. 东华大学管理学院,上海201620;无锡职业技术学院管理学院,江苏无锡214121;2. 东华大学管理学院,上海,201620 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金，教育部人文社会科学青年基金 |
| 摘 要： | 借鉴Coombs对产品丑闻后信任危机的类型划分,使用准实验室法,采用真实品牌、虚拟事件对产品丑闻后信任危机及消费选择的关系进行研究。结果显示:产品丑闻导致的信任危机的严重程度对消费选择有一定的影响作用,信任危机严重程度越高,消费者负面情绪越强烈;消费者负面情绪在信任危机与消费选择间具有一定的中介作用,并对其消费选择有正面影响;产品丑闻发生的信任危机对食品行业的负面影响大于其他行业。 |
| 关 键 词： | 产品丑闻 信任危机 消费选择 |
Research on Product Scandal,Trust Crisis and Consumer Choice |
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