| 移动互联下的旅游网络投诉机制创新研究 |
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| 引用本文： | 许庆勇,江顺亮,段隆振,王恒.移动互联下的旅游网络投诉机制创新研究[J].昆明大学学报,2015(3). |
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| 作者姓名： | 许庆勇 江顺亮 段隆振 王恒 |
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| 作者单位： | 1. 南昌大学旅游规划与研究中心、经济管理学院
2. 南昌大学信息工程学院 |
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| 基金项目： | 江西省高校人文社科基金“信息时代下江西省旅游企业运行机制的创新研究”(JC1328)。 |
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| 摘 要： | 在全球化移动互联背景下，我国旅游业迅速发展，旅游投诉越来越多。网络投诉作为旅游投诉的重要方式，对提高旅游服务质量、提高游客满意度起到至关重要的作用。目前，我国的旅游网络投诉还处于发展阶段，网络投诉机制还不健全。文章通过分析旅游投诉的现状和特点，基于移动互联下设计了一套即时通讯旅游网络投诉监督机制，将有效地解决旅游网络投诉中存在的问题。
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| 关 键 词： | 旅游网络投诉 监督机制 即时通讯 创新 |
Research on mechanism innovation of tourism complaints under the network of mobile Internet |
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| XU Qing-yong,JIANG Shun-liang,DUAN Long-zhen,WANG Heng.Research on mechanism innovation of tourism complaints under the network of mobile Internet[J].Journal of Kunming University,2015(3). |
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| Authors: | XU Qing-yong JIANG Shun-liang DUAN Long-zhen WANG Heng |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | tourism network complaints supervision mechanism instant communication innovation |
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