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| 公共部门的TQM:地方税务部门引入ISO9000质量管理标准 | |
| 引用本文： | 王朝晖,何健楣.公共部门的TQM:地方税务部门引入ISO9000质量管理标准[J].中山大学学报论丛,2003,23(4):75-79. |
| 作者姓名： | 王朝晖 何健楣 |
| 作者单位： | 1. 广州市地方税务局,广东,广州,510030 2. 广州市番禺区地方税务局,广东,广州,511400 |
| 摘 要： | 案例研究通过分析在税务部门引入ISO9000质量管理标准的动机与过程，具体认识我国政府职能部门引入国际化质量管理标准，建立TQM体系的必要性、可行性及操作方法。 |
| 关 键 词： | 全面质量管理 ISO质量管理体系 过程控制 顾客 持续改进 |
| 文章编号： | 1007-1792(2003)04-0075-05 |
| 修稿时间： | 2003年5月15日 |
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