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| 服务补救意义及策略探析 | |
| 引用本文： | 程霜霜.服务补救意义及策略探析[J].中国科技信息,2010(23). |
| 作者姓名： | 程霜霜 |
| 摘 要： | 服务补救是出现服务失败后企业为重新赢得顾客的好感而做的一种补救性行为.恰当而有效的服务补救可以让顾客再次满意并重新建立顾客忠诚,对于企业的发展至关重要. |
| 关 键 词： | 服务补救 顾客满意 服务失败 顾客 |
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