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| 开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例 | |
| 引用本文： | 徐会作,卓世忠,吴素琴.开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例[J].厦门广播电视大学学报,2011,14(3):12-18. |
| 作者姓名： | 徐会作 卓世忠 吴素琴 |
| 作者单位： | 温州广播电视大学,浙江温州,325000 |
| 基金项目： | 浙江广播电视大学2009年度科学研究规划课题:“开放教育服务质量顾客满意度指数模型的研究及应用” |
| 摘 要： | 文章参照CELTS-24网络服务质量基本框架的5个维度建立顾客满意度指标体系，依据服务质量期望与实际感知的差距模型，设计开放教育服务质量满意度调查问卷表。以温州电大开放教育的学员为调查对象，采用专业调查网站发布问卷的方式，进行实证研究。研究表明，学生对开放教育服务质量总体满意。基于调查结果我们对管理中影响满意度的因素也进行了讨论，建议开放教育机构应与学习者加强沟通交流，了解学习者真实需求，提高开放教育服务质量。 |
| 关 键 词： | 开放教育 服务质量 满意度 问卷调查 |
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