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| 电力客户服务管理的有关探讨 | |
| 引用本文： | 梁萍.电力客户服务管理的有关探讨[J].职业圈,2011(32):64-64,66. |
| 作者姓名： | 梁萍 |
| 作者单位： | 湖南省电力公司益阳电业局客户服务中心 |
| 摘 要： | 随着电力体制改革的深入，电力系统的社会角色已经发生变化，电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心，以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力，完成从“垄断”向“服务”的转变。于是，电力客户服务中心应运而生了。 |
| 关 键 词： | 客户服务管理 电力体制改革 电力客户服务中心 企业核心竞争力 社会角色 电力系统 电力企业 电力市场 |
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