| 体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究 |
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| 引用本文： | 黄谦,谢蒙.体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究[J].西安体育学院学报,2010,27(3). |
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| 作者姓名： | 黄谦 谢蒙 |
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| 作者单位： | 西安体育学院,西安,710068 |
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| 基金项目： | 国家哲学社会科学基金 |
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| 摘 要： | 在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立了研究假设.通过实证分析,体育健身消费市场提供的服务公平会影响消费者对服务质量的认同、导致较高的商业友谊.研究也认为服务质量与商业友谊最终会对消费者的满意度产生影响,揭示了体育健身消费市场服务质量与商业友谊以消费者满意度的影响机理,表明消费者对服务质量的认同、消费者商业友谊的增强有利于消费者满意度的增加.
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| 关 键 词： | 体育健身消费 满意度 服务公平 服务质量 |
Study about Sports Consumption Customer Satisfaction--Based on Chinese Sports Fitness Consumer Market Empirical Study |
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| HUANG Qian,XIE Meng.Study about Sports Consumption Customer Satisfaction--Based on Chinese Sports Fitness Consumer Market Empirical Study[J].Journal of Xi'an Institute of Physical Education,2010,27(3). |
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| Authors: | HUANG Qian XIE Meng |
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