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| 关于构建商业网球俱乐部客户服务体系的思考 | |
| 引用本文： | 王勇,于娜.关于构建商业网球俱乐部客户服务体系的思考[J].搏击·武术科学,2012(4). |
| 作者姓名： | 王勇 于娜 |
| 作者单位： | 聊城大学体育学院; |
| 摘 要： | 近年来我国商业网球俱乐部发展迅速,经营体制也在不断健全和完善,但在客户服务等诸多方面仍存在不足。文章通过查阅文献资料法、访谈法、实地考察法等研究方法,分析目前我国商业网球俱乐部客户服务体系存在的问题,提出确立"以客户为中心,服务第一,销售第二"的经营理念;整合资源,提升服务水平,打造服务品牌;健全高效定制化服务操作体系、员工的服务培训体系、会员投诉体系等具体措施,以期为优化商业网球俱乐部客户服务体系提供参考。 |
| 关 键 词： | 网球运动 商业网球俱乐部 客户服务体系 |
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