| 经营性健身俱乐部的服务质量对其忠诚度影响的研究 |
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| 引用本文： | 鲍大卫,高凤华.经营性健身俱乐部的服务质量对其忠诚度影响的研究[J].浙江体育科学,2010,32(5):39-40,76. |
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| 作者姓名： | 鲍大卫 高凤华 |
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| 作者单位： | 南京大学,体育科学研究所,江苏,南京,210093 |
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| 基金项目： | 2009年江苏省体育局"大众城市健身俱乐部服务质量研究"(TY8318)课题研究 |
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| 摘 要： | 采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚的最重要的因素。
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| 关 键 词： | SSQRS 服务质量 健身俱乐部 顾客忠诚度 |
Effect on Service Quality of For-profit Fitness Clubs to Their Customer Loyalty |
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| BAO Da-wei,GAO Feng-hua.Effect on Service Quality of For-profit Fitness Clubs to Their Customer Loyalty[J].Zhejiang Sport Science,2010,32(5):39-40,76. |
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| Authors: | BAO Da-wei GAO Feng-hua |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | SSQRS |
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