| 中医古籍数字化平台服务质量评价与提升策略研究 |
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| 引用本文： | 李贺,刘嘉宇,祝琳琳,周溢,宋雪雁.中医古籍数字化平台服务质量评价与提升策略研究[J].现代情报,2023(11):58-72. |
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| 作者姓名： | 李贺 刘嘉宇 祝琳琳 周溢 宋雪雁 |
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| 作者单位： | 吉林大学商学与管理学院 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金项目“数据驱动的档案文献资源知识构建与知识服务研究”(项目编号:21BTQ109)； |
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| 摘 要： | 目的/意义]建立一个科学的中医古籍数字化平台服务质量评价体系，为今后平台提高服务质量和提升用户满意度提供参考。方法/过程]从中医古籍数字化平台服务特点和经典的服务质量评价理论模型入手，首先通过文献梳理确立了SERVQUAL模型在中医古籍数字化平台服务质量评价中的可借鉴性，然后采用因子分析方式确定了中医古籍数字化平台服务质量评价指标，同时利用主成分分析法确定了评价体系中各级指标的权重。结果/结论]构建了包含6个维度和22个二级指标的中医古籍数字化平台服务质量评价指标体系，依照提出的评价指标体系选择3个中医古籍数字化平台进行了应用，最后提出了平台服务质量提升策略。
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| 关 键 词： | 中医 古籍数字化 数字化平台 SERVQUAL模型 服务质量 评价指标 |
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