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| "SERVQUAL"在我国图书馆服务质量中的研究概述 | |
| 引用本文： | 吕秀云."SERVQUAL"在我国图书馆服务质量中的研究概述[J].现代情报,2006,26(5):30-34. |
| 作者姓名： | 吕秀云 |
| 作者单位： | 湖州师范学院,湖州,313000 |
| 摘 要： | 文章就“SERVQUAL”理论与方法在我国图书馆服务质量中的研究现状、存在问题及其发展作以分析概述。 |
| 关 键 词： | 服务质量 图书馆 |
| 文章编号： | 1008-0821（2006）05-0030-05 |
| 收稿时间： | 2005-12-26 |
| 修稿时间： | 2005年12月26 |
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