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| 零售业CRM系统的分析 | |
| 引用本文： | 高英,李晓东.零售业CRM系统的分析[J].科技管理研究,2004,24(2):149-151. |
| 作者姓名： | 高英 李晓东 |
| 作者单位： | 济南大学,管理学院,山东,济南,250022 |
| 摘 要： | 客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。文章分析了零售业CRM系统的主要功能，对关键技术进行了探讨，提出了一套应用于零售业的CRM解决方案，为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 裙带度 客户分类 |
| 文章编号： | 1000-7695(2004)02-0149-03 |
| 修稿时间： | 2003年9月17日 |
Analysis on the Customer Relation Management for Retail Business |
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