| 互联网思维下全过程造价咨询业务对客户满意度的影响机理研究 |
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| 引用本文： | 吴静,杜亚灵,柯洪,柯丹.互联网思维下全过程造价咨询业务对客户满意度的影响机理研究[J].科技管理研究,2016(16). |
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| 作者姓名： | 吴静 杜亚灵 柯洪 柯丹 |
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| 作者单位： | 天津理工大学 管理学院,天津理工大学 管理学院,天津理工大学 管理学院,天津理工大学 管理学院 |
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| 基金项目： | 天津市哲学社会科学规划一般课题“建设工程造价咨询项目集约化服务流程模式设计”（TJGL13-032） |
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| 摘 要： | 互联网的广泛发展对我国全过程造价咨询业务的开展提出了变革需求。运用扎根理论研究方法,分析访谈中获取的文本资料,发掘出在互联网思维下全过程造价咨询业务中影响客户满意度的7个因素；在此基础上,构建了全过程造价咨询业务关键因素对客户满意度的影响机理模型,并且分析了每组关键因素具体的作用机理。研究结果显示,对于工程造价咨询企业,提高业务管理是对客户满意度最灵敏的因素,组织管理对业务管理起到推动的作用,而人员素质建设是企业生存发展的内动力。基于上述结论,对工程造价咨询企业提出两点建议：①拓展工程造价咨询企业工作模式是互联网时代发展的必然结果,规范企业的工作流程可以为实现全过程的BIM技术和应用大数据提供可能；②提高员工的素质为提高客户满意度提供保障。
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| 关 键 词： | 互联网思维 全过程造价 咨询业务 客户满意度 扎根理论 |
| 收稿时间： | 2015/12/8 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2015/12/8 0:00:00 |
Research on the Influencing Mechanism of Whole Process Cost Consultation to Customer Satisfaction under the Internet Thinking |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Internet Thinking Whole Process Cost Consultation Business Customer Satisfaction Grounded Theory |
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