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| 实施读者关系管理提升图书馆竞争力 | |
| 引用本文： | 杨彬,李宏建.实施读者关系管理提升图书馆竞争力[J].情报杂志,2009,28(Z1). |
| 作者姓名： | 杨彬 李宏建 |
| 作者单位： | 杨彬(乌鲁木齐科技信息服务中心,乌鲁木齐,830063);李宏建(中科院新疆分院文献信息中心,乌鲁木齐,830011) |
| 摘 要： | 文献信息资源、服务能力和读者群体是维系图书馆良性发展的三大力量,但长期以来图书馆一直埋头自身建设,文献信息资源建设、服务能力和水平都有长足发展,而忽视了对读者群体的吸引和培育.读者是图书馆的生存与发展之本,强调读者价值和读者关系的重要性,对提升图书馆竞争力有着至关重要的意义. |
| 关 键 词： | 图书馆竞争力 读者关系管理 读者忠诚度 |
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