| 收益管理的战略扩展与系统升级——基于中国民航的分析 |
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| 引用本文： | 谢泗薪,陈鸣,都业富.收益管理的战略扩展与系统升级——基于中国民航的分析[J].软科学,2005,19(4):52-55. |
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| 作者姓名： | 谢泗薪 陈鸣 都业富 |
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| 作者单位： | 1. 中国民航学院,管理学院,天津,300300
2. 天津市中环电子计算机公司,天津,300190 |
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| 基金项目： | 科技部国家软科学资助项目（2004DGQ3B064）;中国民航总局科技基金项目（MR0421813） |
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| 摘 要： | 论述了收益管理对我国航空公司的重要性和必要性。追随收益管理的演进历程,探讨了收益管理的产生、发展及其战略内涵和系统架构。运用定性和定量方法对我国航空公司收益管理进行系统评价与分析,对升级收益管理系统提出了自己的建议:我国航空公司只有让员工满意和员工忠诚,才能最终获得顾客满意和顾客忠诚,真正实现收益的长远化与最大化。
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| 关 键 词： | 收益管理 顾客忠诚 战略扩展 中国民航 |
| 文章编号： | 1001-8409（2005）04-0052-04 |
| 收稿时间： | 2004-12-15 |
| 修稿时间： | 2004-12-15 |
The Strategic Expansion and Systematic Upgrading of Revenue Management--Based on the Analysis of CAAC |
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| XIE Si-xin,CHEN Ming,DU Ye-fu.The Strategic Expansion and Systematic Upgrading of Revenue Management--Based on the Analysis of CAAC[J].Soft Science,2005,19(4):52-55. |
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| Authors: | XIE Si-xin CHEN Ming DU Ye-fu |
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| Abstract: | The authors state the necessary and importance of implementing revenue management in Chinese airlines. After reviewed the development history and theory foundation of revenue management, this paper indicates the functional problems about the revenue management in the Chinese main airline companies. After using a systematic qualitative and quantitative analysis about the progress of revenue management in Chinese airlines, the researchers find out what should be improved and suggestions are made on the implementation: Only staff satisfaction and loyalty can produce customer satisfaction and loyalty, and revenue will be maximized in a long-term period. |
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| Keywords: | revenue management customer loyalty strategic expansion CAAC |
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