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| 基于效率、回应性、公平的公共服务绩效评价——以上海市公共汽车交通的服务绩效为例 | |
| 引用本文： | 王欢明,诸大建.基于效率、回应性、公平的公共服务绩效评价——以上海市公共汽车交通的服务绩效为例[J].软科学,2010,24(7):1-5. |
| 作者姓名： | 王欢明 诸大建 |
| 作者单位： | 同济大学,经济与管理学院,上海,200092 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目,教育部哲学社会科学重大攻关项目,教育部哲学社会科学应急项目 |
| 摘 要： | 在理论研究层面,从效率、回应性、公平三维度构建公共服务绩效公式,追求单位成本服务满意最大化。在案例分析层面,以上海市公共汽车交通服务为例,通过灰色评价衡量其服务绩效为"一般"水平,并逐步迈入"较满意"行列。据此,提出的政策建议是提高技术效率和公众满意度。 |
| 关 键 词： | 公共服务绩效 评价标准 绩效公式 灰色评价 |
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