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| 管理上帝--21纪企业客户关系管理趋势 | |
| 引用本文： | 柯为,徐文娟.管理上帝--21纪企业客户关系管理趋势[J].科技创业月刊,2002(11). |
| 作者姓名： | 柯为 徐文娟 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 提高企业的核心竞争力业已成为企业家们的共识.如何才能够提高这种核心能力,贯彻客户关系管理理念,是实现核心竞争力提升的关键.市场经济的残酷现实教育了企业,无论是传统的固定资产和流动资产,还是人才和技术资产,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分恰恰就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者不是企业,而是客户. |
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