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| 关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究 | |
| 引用本文： | 张泊,赵占峰.关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究[J].科技创业月刊,2006,19(4):67-68. |
| 作者姓名： | 张泊 赵占峰 |
| 作者单位： | 华中农业大学经济管理学院,湖北,武汉,430070 |
| 摘 要： | 以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应。因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客价值 转换成本 顾客感知成本 顾客感知价值 |
| 修稿时间： | 2005年11月28 |
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