|
|||||
|
|
| 基于层次分析法的酒店顾客感知偏差研究 | |
| 引用本文： | 冯军,宋辉.基于层次分析法的酒店顾客感知偏差研究[J].科技创业月刊,2011,24(8):56-58. |
| 作者姓名： | 冯军 宋辉 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,武汉,430070 |
| 摘 要： | 酒店服务是现代服务业的重要组成部分之一,酒店服务质量的好坏已经深深地影响到了酒店行业的利益,随着酒店产品同质化的日趋严重,行业有必要通过顾客的感知偏差来分析研究本行业,来改善本行业的目前现状。根据感知主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型,其中模型权重是依据该行业的专家来进行打分确定,当然基本数据的来源依旧来源于市场调查结果,主要通过层次分析法分析不同主体对不同内容的偏差程度。 |
| 关 键 词： | 酒店 感知偏差 层次分析法 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |