| 基于知识活动视角的客户知识管理模型构建 |
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| 引用本文： | 齐丽云,贾颖超,汪克夷.基于知识活动视角的客户知识管理模型构建[J].科技与管理,2010,12(5). |
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| 作者姓名： | 齐丽云 贾颖超 汪克夷 |
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| 作者单位： | 大连理工大学,管理学院,辽宁,大连,116024 |
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| 基金项目： | 中国博士后科学基金项目，辽宁省教育厅科学技术研究重点实验室项目 |
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| 摘 要： | 从客户关系管理流程、知识管理流程、以及驱动因素3个角度对现有客户知识管理模型进行了整理和评析,对知识管理和客户知识管理领域中现有的知识活动进行了整合、分类。在此基础上构建了基于知识活动的客户知识管理模型,模型包括了客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新5种客户知识活动。进而,每一种客户知识活动进行阐述和说明。最后,提出了研究不足和今后的研究方向。
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| 关 键 词： | 知识活动 客户知识管理 模型构建 |
Construction of customer knowledge management model based on knowledge-activity |
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| QI Li-yun,JIA Ying-chao,WANG Ke-yi.Construction of customer knowledge management model based on knowledge-activity[J].Science-Technology and Management,2010,12(5). |
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| Authors: | QI Li-yun JIA Ying-chao WANG Ke-yi |
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