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| 基于心理学视角的图书馆服务失败归因模型研究 | |
| 引用本文： | 夏有根,徐一忠,刘剑虹.基于心理学视角的图书馆服务失败归因模型研究[J].情报探索,2010(2):28-30. |
| 作者姓名： | 夏有根 徐一忠 刘剑虹 |
| 作者单位： | 浙江林学院图书馆,临安,311300 |
| 摘 要： | 服务失败不可避免，用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果．从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型，为服务补救策略的制定提供依据。 |
| 关 键 词： | 图书馆 服务失致 归因模型 心理学 |
Study on Cause-analysis Model of Library Service Failure in Vision of Psychology |
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