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| 基于CRM的物业管理系统评价方法研究 | |
| 引用本文： | 范文飙,陈宇.基于CRM的物业管理系统评价方法研究[J].黑龙江科技信息,2007(9):67. |
| 作者姓名： | 范文飙 陈宇 |
| 作者单位： | 哈尔滨供排水集团有限责任公司,黑龙江,哈尔滨,150010 |
| 摘 要： | 首先对物业管理的理论和现状进行了研究,通过借鉴国外物业管理的经验并结合我国物业管理的发展历史,对我国物业管理的现状进行了详细的分析,剖析了住宅小区物业管理的特点,结合客户关系管理(CRM)的理论,提出了基于客户关系管理的住宅小区物业管理模型,并且针对该模型对住宅小区物业管理进行了深入的探索,然后采用模糊综合评价方法对此提出了评价算法。 |
| 关 键 词： | CRM 物业管理系统 评价方法 |
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