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| 汽车制造业如何利用客户关系管理进行业务流程重组 | |
| 引用本文： | 成丽娜.汽车制造业如何利用客户关系管理进行业务流程重组[J].黑龙江科技信息,2009(31):102-102. |
| 作者姓名： | 成丽娜 |
| 作者单位： | 湖北省社会科学院经济所,湖北,武汉,430070 |
| 摘 要： | 结合汽车制造企业存在的问题，对客户关系管理的基本理论、主要采用的信息技术及其模型进行了分析研究，分析了在现今汽车制造企业客户关系管理的体系结构，也论述了一些相应的整合方法，并提出了汽车制造企业CRM的实施方法。 |
| 关 键 词： | 关键词:汽车制造 客户关系 业务流程 |
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