| 客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角 |
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| 引用本文： | 齐丽云,汪克夷,马振中.客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角[J].中国软科学,2009(9). |
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| 作者姓名： | 齐丽云 汪克夷 马振中 |
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| 作者单位： | 1. 大连理工大学,管理学院企业管理系,辽宁,大连,116024
2. 加拿大温莎大学Odette商学院,安大略省,温莎市,N9B 3P4 |
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| 摘 要： | 客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.
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| 关 键 词： | 客户知识管理 企业客户响应能力 企业绩效 实证研究 |
Empirical Study on the Relationship between Customer Knowledge Management and Organizational Performance: Perspective of Customer Response Capacity |
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| QI Li-yun,WANG Ke-yi,MA Zhen-zhong.Empirical Study on the Relationship between Customer Knowledge Management and Organizational Performance: Perspective of Customer Response Capacity[J].China Soft Science,2009(9). |
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| Authors: | QI Li-yun WANG Ke-yi MA Zhen-zhong |
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