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| 从自修室投诉内容的变化看读者对馆员的期望 | |
| 引用本文： | 马月丽.从自修室投诉内容的变化看读者对馆员的期望[J].中小学图书情报世界,2009(4):39-41. |
| 作者姓名： | 马月丽 |
| 作者单位： | 陕西省图书馆,西安市710061 |
| 摘 要： | 针对公共图书馆自修室服务中存在的读者投诉问题，分析产生读者投诉的主要原因．提出从加强图书馆员职业道德、业务培训、安全管理等多个方面采取措施．提高图书馆员的综合素质．逐步提升图书馆员在读者心目中的期望值。 |
| 关 键 词： | 图书馆 自修室 读者投诉 馆员素质 |
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