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| 基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现 | |
| 引用本文： | 李晖,曾文,刘书生.基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现[J].电大理工,2002(1):29-30. |
| 作者姓名： | 李晖 曾文 刘书生 |
| 作者单位： | 东北大学通信与信息工程学院，沈阳110006 |
| 摘 要： | 阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成． |
| 关 键 词： | 呼叫中心 开放平台 CTI技术 电话服务器 CTI服务器 工作原理 系统结构 通信模式 典型结构 核心设备 大型企业 PBX |
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