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| 高等教育服务质量管理探讨 | |
| 引用本文： | 马万民.高等教育服务质量管理探讨[J].教育发展研究,2006,26(1):77-80. |
| 作者姓名： | 马万民 |
| 作者单位： | 浙江大学 教育学博士后南京审计学院商学院副教授博士南京210029 |
| 基金项目： | 江苏省社会科学规划项目 |
| 摘 要： | 无论是国际标准组织(ISO)还是世界贸易组织(WTO)都将教育列入了服务行业,对于受教育者而言,接受教育就是接受一种特殊的服务,同任何服务性商品一样,教育服务的过程同时也是一个教育消费的过程。从服务管理的角度研究高等教育过程的质量管理问题,在高等教育国际化、个性化需求和 |
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