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| 丰田公司危机公关的教训和启示 | |
| 引用本文： | 余文静,王勇.丰田公司危机公关的教训和启示[J].东南传播,2010(5):51-53. |
| 作者姓名： | 余文静 王勇 |
| 作者单位： | 湘潭大学文学与新闻学院,湖南,湘潭,411105 |
| 基金项目： | 湖南省社会科学基金，湖南省教育厅重点项目 |
| 摘 要： | 2010年年初,闹得沸沸扬扬的＂丰田召回门事件＂使丰田公司陷入了空前危机。给丰田公司带来致命打击的不仅仅是质量问题,缺乏危机预警意识、危机公关反应速度慢、没有进行有效的舆论引导、新闻发言人不够专业等危机公关的失策导致的信誉危机和形象危机,也是危机从局部向世界范围扩散,最终导致具有毁灭性质的重大危机的重要因素。对于企业危机公关来说,＂丰田事件＂具有重要的借鉴和启示意义。 |
| 关 键 词： | 丰田公司 危机公关 传播策略 企业形象 |
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