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| 浅谈图书馆的"关键时刻"管理 | |
| 引用本文： | 樊亚非.浅谈图书馆的"关键时刻"管理[J].图书馆,2002(1):37-39. |
| 作者姓名： | 樊亚非 |
| 作者单位： | 湘潭大学管理学院,湖南,湘潭,411105 |
| 摘 要： | 介绍“关键时刻”管理理论的由来与内涵，论述该理论引入图书馆管理的必要性与可能性，指出图书馆“关键时刻”管理的范畴及其基本内容、方法。 |
| 关 键 词： | 图书馆管理 信息用户 服务质量 信息服务 用户管理 服务环境 服务态度“关键时刻”管理 |
| 修稿时间： | 2000年10月1日 |
A Talk on the Library Management of Truth Moments |
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