| 提升图书馆服务质量的思路及对策研究 |
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| 引用本文： | 赖辉荣.提升图书馆服务质量的思路及对策研究[J].国家图书馆学刊,2007,16(3):78-80. |
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| 作者姓名： | 赖辉荣 |
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| 作者单位： | 集美大学图书馆 |
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| 摘 要： | 图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量.
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| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 服务质量 |
| 修稿时间： | 2006年7月18日 |
On the Improvement of Library Service Quality |
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| Lai Huirong.On the Improvement of Library Service Quality[J].Journal of the National Library of China,2007,16(3):78-80. |
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| Authors: | Lai Huirong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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