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| 基于流程挖掘的图书馆用户满意分析北大核心CSSCI | |
| 引用本文： | 吴文光.基于流程挖掘的图书馆用户满意分析北大核心CSSCI[J].图书馆杂志,2018(4):108-114. |
| 作者姓名： | 吴文光 |
| 作者单位： | 1.湖南文理学院图书馆; |
| 摘 要： | 图书馆服务流程与用户满意之间存在着直接的联系。如果服务流程存在不足,将引发用户的不满意。传统的图书馆用户满意分析,多是采用调查的方式,未能充分挖掘利用图书馆服务流程日志。流程挖掘是对事件日志的挖掘,其典型应用场景可以用于流程分析与诊断,进而在流程分析的基础上实现对图书馆用户满意的分析。在构建基于流程挖掘的用户满意分析模型之后,还对该模型实现的三个核心环节进行了研究:生成事件日志、选择挖掘算法、分析用户满意,并给了一个所提方法的简单示例。 |
| 关 键 词： | 流程挖掘 服务流程 用户满意 分析模型 |
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