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| 友善是社会互害现象的解药 | |
| 引用本文： | 肖锋.友善是社会互害现象的解药[J].出版参考,2011(29). |
| 作者姓名： | 肖锋 |
| 作者单位： | 不详 |
| 摘 要： | 网上盛传着各类恶搞客服的帖子。客服变成“克服一切困难”。这隐喻着畸形的职业规矩：客户是上帝，员工是奴才。每天早上，店员门前听训，成为城市一景。各色职业培训，只为打掉受训者的羞耻心和尊严。
职业化是现代性的标志，中国30年来最大的变化，就是培育出了一个准现代化的服务体系。职业化是化解陌生人社会困境的制度安排。但职业化不能以打掉人的尊严为代价。被剥夺尊严者，只会以仇恨作回报。 |
| 关 键 词： | 社会困境 友善 人的尊严 职业培训 职业化 服务体系 制度安排 羞耻心 |
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