| 基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析 |
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| 引用本文： | 万映红,刘潇,曹小鹏.基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析[J].情报学报,2011,30(11). |
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| 作者姓名： | 万映红 刘潇 曹小鹏 |
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| 作者单位： | 1. 西安交通大学管理学院,西安,710049;西安交通大学管理教学实验中心,西安,710049
2. 西安交通大学管理学院,西安,710049 |
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| 摘 要： | 基于内容分析法对国内CRM理论的研究文献进行综合分析.根据客户关系管理的研究主题、研究目的及管理决策问题、管理研究方法等内容特征,设计了进行文献内容分析的三级类目框架.检索源为1980～2010年国家自然科学基金委员会管理科学部评定的A、B类学术期刊.通过文献检索、文献内容评判和归类编码、信度检验以及对文献内容特征的综合分析,反映出国内CRM理论研究的主题、研究方法及刊物发表倾向等总体分布状况及变化趋势,对确定未来CRM研究方向及内容具有指导意义,对企业CRM管理人员也具有参考价值.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 内容分析法 管理主题 管理研究方法 |
Content Analysis of Domestic Literature in Customer Relationship Management |
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| Wan Yinghong,Liu Xiao,Cao Xiaopeng.Content Analysis of Domestic Literature in Customer Relationship Management[J].Journal of the China Society for Scientific andTechnical Information,2011,30(11). |
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| Authors: | Wan Yinghong Liu Xiao Cao Xiaopeng |
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