| 我国图书馆读者投诉处理工作管理探析 |
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| 引用本文： | 吕维平,赵程程,王艺榕.我国图书馆读者投诉处理工作管理探析[J].图书馆论坛,2009,29(5). |
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| 作者姓名： | 吕维平 赵程程 王艺榕 |
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| 作者单位： | 西南科技大学经济管理学院,四川,绵阳,621010 |
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| 摘 要： | 文章调查我国图书馆读者投诉管理现状,论述读者投诉在服务补救、客户权益维护、全面质量管理等方面的意义,提出了建立图书馆读者投诉协调组织机构、组织专题学术研究、制定行业标准、进行人员培训和构建评估体系等实施的举措.
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| 关 键 词： | 图书馆 投诉管理 读者满意度 |
The Management of Readers' Complaints in China's Libraries |
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| LU Wei-ping,ZHAO Cheng-cheng,WANG Yi-rong.The Management of Readers' Complaints in China's Libraries[J].Library Tribune,2009,29(5). |
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| Authors: | LU Wei-ping ZHAO Cheng-cheng WANG Yi-rong |
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