| 从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 |
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| 引用本文： | 刘良璧.从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建[J].图书馆论坛,2008,28(2):127-130. |
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| 作者姓名： | 刘良璧 |
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| 作者单位： | 重庆交通大学图书馆,重庆,400074 |
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| 摘 要： | 读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路.
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| 关 键 词： | 读者投诉 服务补救系统 读者服务 图书馆 读者投诉 图书馆 服务补救系统 Reader Library System Service Constructing 目标 发展 完善 提高服务质量 信息库 整合 分析 认识 问题 服务工作 |
Discussion on Constructing Service Remedy System of Library from Reader's Appeal |
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| LIU Liang-bi.Discussion on Constructing Service Remedy System of Library from Reader's Appeal[J].Library Tribune,2008,28(2):127-130. |
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| Authors: | LIU Liang-bi |
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| Institution: | LIU Liang-bi (Chongqing Jiaotong University Library,Chongqing 400074,China) |
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| Abstract: | Reader's appeal is a familiar problem in library service.To set up service remedy system of library based on analyzing reader's appeal,settling reader's question,establishing reader's appeal information database and integrating remedy information,improving service quality is a necessary way for library to develop and achieve its final target. |
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| Keywords: | reader's appeal service remedy system reader service library |
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