| “互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析 |
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| 引用本文： | 张泸月,谭英,张欢.“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析[J].大学图书馆学报,2019,37(5):61-69. |
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| 作者姓名： | 张泸月 谭英 张欢 |
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| 作者单位： | 四川师范大学图书馆,成都,610068;西南财经大学图书馆,成都,611130 |
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| 摘 要： | 开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合"互联网+"信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与"曾国藩主题阅读"双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为"互联网+"环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。
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| 关 键 词： | 阅读推广 服务质量 质量评估 服务改进 读者满意度 读者画像 用户关系管理 |
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